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首部家居行业服务规范实施 衣柜企业服务有据可依

发布日期:2014-9-17     浏览次数:3529

衣櫃企業需加強規範

“規範”通過規定家居行業的術語和定義、通用要求、家居銷售、家居裝飾服務等方面的內容,對行業內存在的問題進行系統化規範以保護廣大消費者的利益促進行業健康有序發展,“規範”將適用于家居生産型、銷售型、服務型的經營服務和相關管理活動。

据了解,“规范”中通用要求部分,对企业资质条件、营销管理、顾客关系、社會責任、评价方面做出要求。规范企业资质、展厅和门店设置,衣柜产品也须做到明码标价,对经营过程中顾客反映的问题及投诉及时处理解决,衣柜企业有义务做好社会公益活动履行企业社會責任,并按有关国家标准进行品牌和服务评价。

 

衣櫃企業需加強售後服務

衣櫃銷售部分,要求銷售商方面提供質量保證、建立賠付制度、與供應商共同承擔責任,制造商方面則從服務承諾、定制測量、商品說明等提出規範化要求。衣櫃裝修設置服務部分,則從消費者關注的焦點,目前市場上出現的問題以及消費者切身利益出發對裝修的過程提出要求,其中包括行業前期服務階段、項目管理和工程施工規範、驗收交付和售後服務規範,明確了有關的設計、合同約定、項目收費、質保期、環保驗收、售後服務等相關責任。